來到安徽捷越這個大家庭已經(jīng)3個多月的時間，客服的基本工作流程都已熟悉，并且是這個大家庭的正式一員。就客服日常的一份工作電話回訪一項工作我想談?wù)勎业母惺?，其實在很多時候，80%的電話銷售人員栽在了"不需要"這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是"不需要"，要不就是電話里經(jīng)常傳來我現(xiàn)在跟忙，或是我在開會。為什么呢?首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的FAG軸承，在近兩月?lián)艽蛄嗽颇鲜「|寧省的水泥行業(yè)后整理了一些心得：

　　事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準(zhǔn)備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現(xiàn)的問題，從而完美地完成回訪工作。我主要溝通的是水泥行業(yè)，重中之重是了解水泥行業(yè)的設(shè)備，比如磨輥的型號、減速機的型號，回轉(zhuǎn)窯的型號等，以及每個型號配套軸承是哪些，只有了解重要信息，客戶才能放下心防。

　　提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的?？蛻艚油ê笪业牡谝痪湓捑褪牵?ldquo;您好，我這邊是安徽捷越傳動科技有限公司，是安徽省唯一一家授權(quán)的FAG/INA德國進(jìn)口軸承。”

　　注意語氣態(tài)度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態(tài)度，用普通話進(jìn)行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現(xiàn)自己的熱情，盡量構(gòu)建一個良好的溝通環(huán)境。

　　做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如他們用什么型號的立磨，什么型號的減速機，用什么品牌的軸承，一年的軸承使用量是多少，已經(jīng)正在合作經(jīng)銷商是哪家。同時對客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，便于后續(xù)的調(diào)查研究。

　　注意結(jié)束用語。溝通結(jié)束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結(jié)束溝通。如果有可能的話盡量要到客戶的私人電話及QQ或者微信，一遍后期再次聯(lián)系。

　　安徽捷越傳動科技有限公司是舍弗勒集團(tuán)在安徽地區(qū)的一級授權(quán)經(jīng)銷商，是一家專業(yè)致力于FAG/INA進(jìn)口軸承在中國水泥行業(yè)設(shè)備、鋼廠設(shè)備、電廠設(shè)備使用和技術(shù)支持的服務(wù)型公司。公司主要供應(yīng)的產(chǎn)品包括立磨磨輥軸承、輥壓機軸承、破碎機軸承以及弗蘭德減速機、馬格減速機、重齒減速機、液壓擋輪、回轉(zhuǎn)窯上的進(jìn)口軸承等。安徽捷越期待與您期待與您攜手并進(jìn)，共創(chuàng)未來！