本月的某天接到一個南方子公司采購的電話，詢問一個電機軸承去年是什么時期在我們家購買的，現(xiàn)在測試的溫度忽高忽低，設備懷疑是軸承出現(xiàn)了問題。當即就跟設備人員溝通了此事，了解事情的原由，并且跟客戶回復等周一就啟程去客戶處現(xiàn)場了解情況。去之前跟技術員溝通了一下電機出現(xiàn)此現(xiàn)象主要是由哪些原因造成的，后期應該如何避免。于此同時在征求采購人員的同意下立即發(fā)了相同的軸承給客戶，已備立即更換，避免電機負荷過大突然停機造成的損失。

　　周一再去客戶的火車上時接到客戶的電話說電機突然抱死，好在他們倉庫有備用的電機臨時更換上了。到達客戶處時跟設備溝通他們對此次事件的看法，客戶的反饋是由于軸承才買不到一年，希望我們給他一個書面的說明是非軸承的問題，我們并未回避這個一定不是軸承質量的問題，出書面報告是可以的，我需要到現(xiàn)場去取油脂及拆下來的軸承的樣，寄到舍弗勒總部檢測。但是也跟客戶反饋了出現(xiàn)這個問題的很大可能是軸承缺油或者油品有雜質。由于客戶將換下來的電機就直接發(fā)到廠家解體維修了，取樣當下是有困難的，跟客戶打招呼讓維修廠把這個幾樣保存好到時候寄給舍弗勒廠家就行。

　　回來之后也一直跟客戶溝通取樣的事情，后來客戶回復應該是他們軸承缺油造成的，所以就沒有取樣的。客戶對我們的積極處理的態(tài)度很滿意，也愿意后期一直在我司采購軸承。 

　　安徽捷越傳動科技有限公司自2010年成立，經(jīng)過3年的努力，在2013年成為舍弗勒在安徽省的授權經(jīng)銷商，這么多年以來，專注于FAG/INA軸承的銷售和服務。公司自建立以來，一直秉承服務至上，專業(yè)敬業(yè)，團結協(xié)作，恪守標準，追求卓越的理念為客戶服務。服務至上一直以來都是我們的第一事項，向客戶提供滿意的服務為第一要務。