作為FAG軸承一名銷售人員，可能會見到各種軸承異常處理的投訴報告，以我們近期遇到的一起質(zhì)量投訴為例：客戶投訴收到我司剛發(fā)過去的軸承外圈有生銹現(xiàn)象，要求我司進行退換貨處理。我們當場與客戶聯(lián)系溝通確認異常，并確認我司軸承到貨時間，由于我司庫存軸承嚴格按照先進先出的制度執(zhí)行，斷定我司發(fā)出的軸承為19年2月到貨的，根據(jù)軸承的儲存環(huán)境要求，所以絕對不可能會出現(xiàn)生銹的問題。

　　所以我司技術(shù)人員立即與舍弗勒質(zhì)量處理部門進行溝通，提供出我司相應的訂單合同號，提貨時間，發(fā)票號等相應信息，并要求客戶將異常軸承和包裝寄往舍弗勒公司，舍弗勒質(zhì)量部門經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)，異常軸承為德國工廠生產(chǎn)，而外包裝箱顯示是中國產(chǎn)地的，F(xiàn)AG軸承內(nèi)圈上一般都會標明產(chǎn)地和相應的工廠號，而外包裝箱上會注明相應的產(chǎn)地和生產(chǎn)批號等相應信息。

　　根據(jù)舍弗勒公司回復的情況，我司對我司訂購此型號的軸承的產(chǎn)地進行了排查，發(fā)現(xiàn)我司訂單中國產(chǎn)地的，并核對了我司發(fā)貨當時的照片存檔，證實了我司發(fā)給客戶的軸承也是中國產(chǎn)地的，所以證明此有異常軸承并非我司發(fā)出的軸承，客戶的異常軸承有2種可能：

　　1.客戶自己庫存軸承由于保管不善，以及保存時間過長，造成了生銹問題

　　2.客戶訂購的并非為FAG正品軸承

　　對于這兩種情況，我司與客戶進行了溝通，客戶回復當時他們有在我司和另外一家非授權(quán)經(jīng)銷商處采購過軸承，由于保存時放在了一起，分不清具體是誰家的貨了，所以當時直接找我司進行處理，現(xiàn)根據(jù)我司提供的相應證據(jù)，他們確定該質(zhì)量異常軸承為另外非授權(quán)購買的，并回復我司，后續(xù)有軸承需要還是要找像我司這樣的授權(quán)經(jīng)銷商，軸承質(zhì)量有保證，且服務(wù)，售后工作有保障，值得信賴。

　　安徽捷越傳動科技有限公司是安徽省一級授權(quán)經(jīng)銷商，多年致力于水泥，鋼鐵，冶金，電力等行業(yè)的FAG軸承銷售和服務(wù)工作，公司備有大量的立磨，減速機，回轉(zhuǎn)窯等軸承，歡迎廣大客戶前來咨詢采購。

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