各種顧客心理解析，漲知識(shí)了。

1、走馬觀花型的顧客
顧客心態(tài)：作為參考、收集資料、消磨時(shí)間、怕被強(qiáng)行推銷。
應(yīng)對(duì)技巧：先將位置稍微移開、建立好的溝通氛圍、制造交談的機(jī)會(huì)
2、沉默寡言型的顧客
顧客心態(tài)：有表現(xiàn)欲、想找人商量、喜歡與人商量。
顧客心態(tài)：先制造出輕松的氛圍、發(fā)現(xiàn)顧客的喜好、針對(duì)顧客有興趣 的商品進(jìn)行推銷。
3、轉(zhuǎn)身就跑得顧客
顧客心態(tài)：曾被強(qiáng)迫推銷過(guò)容易產(chǎn)生壓迫感，價(jià)格比預(yù)算高、想仔細(xì)考慮。
應(yīng)對(duì)技巧：?jiǎn)栃┤菀谆卮鸬膯?wèn)題、保持一定距離，制造柔和溫馨的氣氛。
4、長(zhǎng)時(shí)間呆在店里不走的顧客
顧客心態(tài)：打發(fā)時(shí)間、購(gòu)物慎重、想了解商品、屬于同行。
應(yīng)對(duì)技巧：不可面露厭煩神態(tài)、告知商品的情況與趨勢(shì)
5、一直與導(dǎo)購(gòu)員攀談的顧客
顧客心態(tài)：有表現(xiàn)欲、想找人商量、喜歡與人商量
應(yīng)對(duì)技巧：巧妙的避開顧客、將話題放在商品上、不可面露厭煩神態(tài)
6、不理不睬型顧客
顧客心態(tài)：怕被強(qiáng)迫推銷、想自由選購(gòu)、自以為是。
應(yīng)對(duì)技巧：等待時(shí)機(jī)接近、借著介紹商品，拉近距離、以沉著、自信的態(tài)度博取信賴。
7、碟碟不休的顧客
顧客心態(tài)：自恃過(guò)高、商品知識(shí)充足、不想被導(dǎo)購(gòu)員看輕
應(yīng)對(duì)技巧：充實(shí)自己的商品知識(shí)、要尊重顧客
8、商品知識(shí)豐富的顧客
顧客心態(tài)：想宣揚(yáng)自己的商品知識(shí)、想試探導(dǎo)購(gòu)員的商品知識(shí)、想找自己生活形態(tài)吻合的商品、想找投緣的導(dǎo)購(gòu)員。
應(yīng)對(duì)技巧：先洗耳恭聽、并給予贊同的微笑、自我充實(shí)商品知識(shí)、了解適合顧客的需求進(jìn)行商品推薦。
9、自恃過(guò)高型的顧客
顧客心態(tài)：本位注意強(qiáng)、不信任導(dǎo)購(gòu)員、怕被強(qiáng)迫推銷、導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)明不和要求。
應(yīng)對(duì)技巧：尊重顧客的意見(jiàn)、設(shè)法喚起共鳴、表示請(qǐng)顧客慢慢挑選。
10、表示“就只有這些”的顧客
顧客心態(tài)：找不到想要的、尚未確定要買什么、在與其他店進(jìn)行比較、只看不想買。
應(yīng)對(duì)技巧：表明自己愿成為對(duì)方商談的對(duì)象的態(tài)度、積極找出對(duì)方真正的需求。
11、表示“根本沒(méi)什么好的嘛”的顧客
顧客心態(tài)：想引起導(dǎo)購(gòu)員的注意、只看不買、打發(fā)時(shí)間、眼光好、格嗲調(diào)高
應(yīng)對(duì)技巧：了解顧客的意見(jiàn)、給予誠(chéng)摯的服務(wù)。
12、次毛求疵型的顧客
顧客心態(tài)：喜歡挑毛病、曾有不愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、自信商品知識(shí)豐富。
應(yīng)對(duì)技巧：不必太在意顧客的談話、針對(duì)顧客談的內(nèi)容，對(duì)癥下藥。
13、喜歡拿別家商品比較的顧客
顧客心態(tài)：希望能買到更好的商品、不喜歡太沖動(dòng)的購(gòu)買，想試探導(dǎo)購(gòu)員的能力。
應(yīng)對(duì)技巧：強(qiáng)調(diào)商品的差異性，挑選合乎顧客需求的商品、很有自信地加以推薦。
14、只問(wèn)價(jià)格而不買的顧客
顧客心態(tài)：以殺假為樂(lè)、斤斤計(jì)較、與預(yù)算不合、商品有瑕疵。
應(yīng)對(duì)技巧：提供折扣以外的服務(wù)、在顧客預(yù)算范圍內(nèi)提供替代品、將商品價(jià)值及特性詳加說(shuō)明、不得有“不買、拉倒”的心理。
15、一毛不拔型的顧客
顧客心態(tài)：有錢但舍不得花、要求給予折扣優(yōu)惠、不想沖動(dòng)購(gòu)買。
應(yīng)對(duì)技巧：將商品優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)惠方法解釋清楚、不要僅將重點(diǎn)放在價(jià)格上、協(xié)調(diào)顧客找出能給予優(yōu)惠的商品和商品的特征。
16、迷途羔羊型的顧客（猶豫不決、不知所措）
顧客心態(tài)：眼花繚亂、找不到合意的商品，導(dǎo)購(gòu)員不能成為商量對(duì)象、價(jià)格不滿意。
應(yīng)對(duì)技巧：鼓勵(lì)購(gòu)買最吸引他的商品、以豐富的商品知識(shí)，服務(wù)誠(chéng)意接待、從顧客打扮及談話中，探知其喜好。
17、碰到疑神疑鬼的顧客
顧客心態(tài)：本身多疑、曾有購(gòu)物失敗的經(jīng)驗(yàn)、缺乏商品知識(shí)、不能接受導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)明。
應(yīng)對(duì)技巧:有耐心的介紹商品優(yōu)點(diǎn)、確實(shí)掌握顧客的特性與喜好、讓自己成為顧客商量的對(duì)象
18、模棱兩可型的顧客（不能明確表示需要什么的）
顧客心態(tài)：逛逛而已、沒(méi)有想象中的商品、意志薄弱眼花繚亂。
應(yīng)對(duì)技巧:對(duì)顧客不要窮追不舍，由談話中判斷其生活形態(tài)，主動(dòng)提供意見(jiàn)，幫顧客選擇商品。
19一再發(fā)問(wèn)同樣問(wèn)題的顧客
顧客心態(tài)：沒(méi)有注意聽導(dǎo)購(gòu)員的談話內(nèi)容，缺乏判斷力、不相信別人。
應(yīng)對(duì)技巧：找出顧客感興趣的話題、盡量幫助對(duì)方?jīng)Q定、導(dǎo)購(gòu)員本身態(tài)度明確、充滿信心。
20、夫婦或多人一起光臨的顧客
顧客心態(tài)：付帳的是父母或先生等其他人、自己依賴性過(guò)重喜歡逛街。
應(yīng)對(duì)技巧：與擁有決定權(quán)的一方站在同一線上、同時(shí)尊重顧客本人的意見(jiàn)、融入和諧而歡樂(lè)的氣氛。
21、陪購(gòu)者有選擇的權(quán)利
顧客心態(tài)陪購(gòu)者付帳、購(gòu)買者本身缺乏判斷力、兩者性格相反或品味不同、陪購(gòu)者有判斷力。
應(yīng)對(duì)技巧：靜觀發(fā)展，仔細(xì)聽他們的談話、綜合雙方意見(jiàn)、適時(shí)加入彼此的談話。
22、碰到退換商品的顧客
顧客心態(tài)：商品本身確實(shí)有瑕疵、買回家后發(fā)現(xiàn)不合適、商品是別人所贈(zèng)。
應(yīng)對(duì)技巧：有很禮貌的表示歉意、適時(shí)的給予更換，但要符合要求、缺貨時(shí)要告知原因，給予推薦代替品或退換。

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